赤堀です。

今回のテーマは、「付加価値10：カスタマージョイント」です。

これは協同、協奏とも言います。

お客様とジョイントして一緒に何かを作り上げるそれにより、ファンを増やす顧客の定着率を上げるという方法です。

例えば、お客様の声もそうで過去にユニクロのお客様自身がユニクロの服でコーディネイトしてその写真をアップすると店舗やサイトに掲載されることもカスタマージョイントです。

こういうことは口コミで広がります。

お客様に何かをやらせることは一般的に商売で考えたらおかしいいですよね。

しかし、レストランでお客様に大根を切ってもらったり、盛り付けしてもらうなど一部のお客様に手を加えてもらうことで流行したレストランもあるようですが、これもカスタマージョイントです。

このカスタマージョイントをインターネットを使いお客さんと一緒に盛り上げ、ファンを定着させる手法が流行っています。

SHOWROOMというLIVE配信アプリは例えば、AKBやアイドルとネットで対話をして直接おひねりやお金をあげたりできますがこれもカスタマージョイントです。

お客様に何かをさせるのは商売で考えたら申し訳ない「商売だから全部してあげる」

「お客様に一切フラストレーションをためない」と思うかもしれませんが何かを一緒にやることはお客様も楽しいので場所、モノ、シーンによってはカスタマージョイントが非常に有効です。

これから自分のビジネスに活かせないかという視点で考えてみてください。

今回のテーマは、「付加価値10：カスタマージョイント」でした。

今日も一緒に頑張っていきましょう。

あなたが笑顔で輝き続けるために・・・